戴森客服电话24小时售后服务(戴森官方客服热线)
发布日期：2022-11-02 16:48:02 浏览次数：
戴森广州的售后服务地址在哪里？
地址：广州市天河区天河路广晟大厦228号苏宁易购3楼。
客服电话是多少
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网友：戴森客服电话24小时售后服务
△资料图源自网络
花几千元购买了产品，未到保修期就要花980元去修理，确实不是让人愉快的体验。近日，杨女士在新浪黑猫平台投诉，自己花5490元购买的戴森V11吸尘器，在2年的保修期内出现故障，品牌检修后称，是主机马达有腐蚀，滤网有异味，属于维修范围外问题，需要杨女士自费980元维修。
“我从没有进水，也没有不当操作，有什么证据证明我这是人为损坏？”杨女士不认可客服的说法。
到底是消费者操作不当，还是戴森吸尘器产品本身就有缺陷？看上去是一场关于产品维修责任的“罗生门“。不过，这已经不是戴森的维修第一次被投诉。在新浪黑猫投诉平台，已经多次有消费者因戴森的维修感到不满。
消费者：它的售后对不起它的价格
消费者杨女士是戴森的忠实粉丝。但从自家的戴森吸尘器出问题以来，她对一直钟爱的戴森“爱”不起来了。“它的售后对不起它的价格。”杨女士说。
去年5月，杨女士花了5490元购买了戴森的V11 Absolute无绳吸尘器，保修期为两年。今年五一期间，她最后一次使用过吸尘器，再到6月初，就发现插上电源无法充电了。杨女士按戴森的维修流程报修，随后售后上门取机器。
“（客服）通知我机器的马达坏了，滤网有腐蚀，要付费维修。但我的使用频次很低，买了至今才使用过十多次，我也没有让机器进水，一切操作都是按照说明书要求进行的。”杨女士无法认同客服反馈的机器故障属于非产品质量问题的说法。
根据客服提供的维修方案，杨女士需要自费更换主机，维修费为980元。
“戴森专员一开始说机器进了水，后来又说是滤网有异味，没干透。他们没有提供一个令人信服的确切的故障理由，我不信任这个结论，我质疑这是戴森吸尘器产品本身的质量缺陷。”杨女士表示。
6月7日，杨女士在新浪黑猫发起投诉，并一直在跟客服沟通。杨女士告诉记者，6月19日接到戴森客服的电话，“客服说可以给我减免维修费200元。但问题是，为什么减免客服没说。维修费用到底是什么标准？我的吸尘器到底是机器本身有缺陷还是操作问题，对方没有给出明确证据。我还是不认可这个处理。”
戴森客服：超出保修范围，会再安排专员对接
6月22日，记者联系上戴森的售后客服。客服告诉记者，戴森的维修流程是先上门取件，进行检测，看产品的故障是否属于维修范围，再由专员与客户进行对接。
什么情况才属于维修范围？对此客服并没有明确告诉记者，他表示：“是否超过保修范围是由（维修）工程师判断的，保外维修是由我们的专员对接客户，告知费用。”
客服通过查询保修订单，告诉记者，确实收到了来自杨女士的维修请求。“客户的机器是无法启动的状态，我们的维修技术人员帮她进行了检测，她的故障超出了保修范围。机器有异味，主机有腐蚀，我们需要给她更换主机马达和后置滤网，这就涉及到了费用。”
那么，如何判断产品的问题是属于使用过程中造成，而不是产品本身的缺陷呢？客服表示：“机器如果没有进水、或者其他物质进去主机，机器本身是不会有腐蚀现象的。主马达的腐蚀，需要进行保外维修。工程师是根据机器的问题给出维修方案，他不能判断顾客之前是否让产品进水。”
那么戴森的售后是否给杨女士提供明确的检测报告、检测证明，让杨女士信服？杨女士告诉的答复是没有。而戴森客服告诉记者，“客户不接受，我们安排专员进行回访，凭证我们都有的，我们可以给到她，这由我们的专员进行联系。”
6月23日，截止到发稿前，杨女士表示，戴森方面并没有联系她。
维修费高昂、只能加钱换机不维修……戴森售后投诉常见
从产品检测结果而言，导致杨女士的吸尘器出现故障是因为主机马达有腐蚀，但是这种腐蚀是怎么造成的？是客户不小心进水导致，还是运输过程不慎受潮，亦或者产品本身密封度问题？到了产品维修时，产品故障责任成了“罗生门”。
而戴森已经多次因为这类“罗生门“，让客户感到不快。在新浪黑猫投诉平台，针对戴森的售后投诉较多。搜索”戴森“，有532条结果，大多投诉是和维修有关，而涉及到的配件，往往和马达、滤网有关。
6月10日，有网友投诉，2019年11月花2990元购买戴森V10吸尘器，今年5月一个吸头不旋转。送检后，客服表示吸头中有水渍，造成马达损坏，更换760元，滤网灰尘过多，更换220元，共计980元。网友质疑：“此收费价格是购机款的三分之一，且只使用了半年。如按照以上维修收费，如果吸尘器全部坏了维修，价格是不是超过购机价格？”
5月24日，有网友投诉表示，自己2018年购买的戴森V10吸尘器到今年已经坏过两次，客服均表示是滤网损坏。“消费者已经买了这么贵的产品，但是出现问题时，却得不到对等的服务。我们怎么知道戴森的滤网质量如何？”
不仅是戴森吸尘器，戴森的各类产品均有售后投诉。如，6月16日，网友投诉戴森风扇在维修期内出现问题，客服表示主板流液需换主板和主马达，自费980元。5月25日，有网友投诉戴森吹风机经常自动停止，便送去维修，售后表示要加1980元换新机，“1980元是按照更换马达的价格”。
湖南金州律师事务所律师易旭表示，品牌方单方面称故障属于非质量问题，为人为损坏，消费者有权不认同并维权。消费者可以会同商家，或者单独去当地质量技术检验部门申请检验或者向市场监管部门投诉，要求对产品的质量进行验证。如果经检验确实是质量问题，消费者有权获得双倍赔偿。“消费者可以要求共同检验，待明确是否质量问题后划分维修费用承担方式。”
如今的家电产品技术含量越来越高，消费者和商家对产品信息的掌握往往不对称。这也是为何产品一出故障，售后服务就演变为一场纠纷。如何避免维修“罗生门”带来的纠纷？易旭表示，品牌方应有专门的售后服务团队，遇到故障报售后的产品，在进行全面检测后，向消费者报告具体检测结果，便于解决产品问题。对于确属质量问题的售后产品，要主动承担售后责任；对于不属于售后范围的问题，可以提供建议方案，为消费者维修提供便利。品牌方也可以联合保险公司推出产品保险服务，既扩充了售后范围，又不提升售后成本，还能赢得更多消费者的青睐。
潇湘晨报记者李姝
【来源：潇湘晨报】
版权归原作者所有，向原创致敬
说到戴森吹风机，很多人的第一反应是网红家电，同时也代表了高端和高价，但卖得贵就一定好用吗？结果不一定。
在黑猫投诉平台上，有关戴森的投诉多达2000多条，其中关于吹风机质量和维修售后几乎占据了一半。除了掉漆问题外，投诉最多的是马达损坏，而即使在2年保修期内，由于马达不属于保修部件，消费者只能选择花费1980元更换。
一个新的戴森吹风机的购买价格在2500元，这让消费者不能接受。
从相关投诉信息可见，该款戴森吹风机因马达损坏无法使用的问题非常多见，因此众多消费者也提出质疑，在马达容易损坏的情况下，戴森却不将其纳入保修是否合理？以及该马达是否本身就存在质量问题？
售后反馈吹风机需要经常清理漏网，有头发等异物进去导致马达损坏，那么问题来了，这款产品是否因本身设计缺陷导致马达易损坏？且戴森在明知该问题的情况下，多年来并未采取解决方案，也没有明显操作提示，最终却将这项责任转嫁给消费者承担。
天眼查App显示，戴森贸易（上海）有限公司成立于2013年9月，法定代表人为Robert John Julian Webster，注册资本4500万人民币，由DYSONHOME TECHNOLOGIES PTE.LTD.全资持股。
风险信息显示，该公司涉及多条法律诉讼，案由包括购物合同纠纷、服务合同纠纷等。
2017年12月，因产品说明书“重要的安全说明”部分存在安全隐患，戴森对部分空气净化暖风器进行召回。此外，2021年11月，戴森上海公司因发布的广告中对商品的性能、产地、用途、质量等表示不清楚被上海市黄浦区市场监督管理局罚款6万。
即便如此，戴森仍然没有承担起明确告知义务，消费者可能因产品设计问题承担相应风险。
2021年，戴森推出了全新旗舰V15吸尘器，创新地将激光部件应用在吸尘器上。然而，多位消费者表示家里宠物被该“黑科技”激光刺激地持续流泪，因此怀疑戴森机器的安全程度。
对于激光存在的影响，戴森客服表示可以将宠物带离机器或者直接关闭激光。这样的答复显然避重就轻甚至是推卸责任。毕竟戴森这款吸尘器售价是同类型产品的一倍多，关闭了激光功能，那消费者们花更多的钱买该款吸尘器的意义又在哪里？
家用产品激光大多是满足标准的，甚至专门安装了护眼装置。但是类似于戴森吸尘器采用了激光技术但并未安装眼保护装置的产品也同样存在，像孩子或者宠物会出于好奇心长时间直视该光源，这就增加了眼睛损伤、视力下降的风险。
通过电商平台可以看到，这款产品自发售以来销量平平。
事实上，近两年戴森颇有风光不再的势头，产品竞争力匹配不了高售价，口碑和售后问题也不断被用户吐槽。
ZDC数据显示，戴森在国内吸尘器市场的关注度已由2016年的34.33%下降至了2020年的14%左右。关注度的明显下降也反应到市场销量上。根据中怡康电商数据显示，戴森吸尘器2021年零售额为27.3亿元，同比下降29%；零售量98.8万台，同比下降24.3%；均价2768元/台，同比下降6.2%。
作为一家高端家电品牌，不管是吸尘器、空气净化风扇还是吹风机，戴森的价格都比普通产品高出不少。但在消费宝平台和黑猫投诉平台可以发现，不少用户都遇到过戴森两年坏电池、售后服务不到位、保修期内收取高额维修费等问题。在知乎、小红书、戴森官方微博平台上，也看到不少吐槽戴森产品的信息，有网友还称自己交了智商税。
戴森光环不再的同时，国产清洁家电品牌却开始提速，在吸尘器、扫地机器人领域持续扩大市场。
在新消费趋势之下，消费者转变了选择方向，只买对的不买贵的，成为消费潮流。国内厂商不断推出接近或超过其效果的小家电产品，而价格仅是它的1/3乃至1/4，销量超过戴森也是一个理所当然的结果。
消费者一开始对这样的品牌带着崇拜、欣赏的态度，愿意付出高价，但慢慢的，消费者对品牌热情冷却。即使高端品牌，不去考虑目标市场的具体条件，不研究消费者的需求，仅靠噱头式的黑科技，是拿不出真正优质的产品的。戴森的问题归根到底是产品和服务，逐渐脱离了市场的需求，最终也就是昙花一现的网红罢了。